Как преобразовать свой контакт-центр с помощью AWS. Кейс KT Cloud Lab и Elcore Cloud

KT Cloud Lab в сотрудничестве с Elcore Cloud успешно внедряют решения AWS для оптимизации своего контакт-центра, применяя технологии обработки естественного языка (NLP), которые значительно повысили качество распознавания казахской речи, обслуживания и операционную эффективность.

KT Cloud Lab — лидер облачных технологий в Казахстане, специализируется на предоставлении комплексных облачных решений для бизнеса всех масштабов. Партнерство с Elcore Cloud, официальным AWS Advanced Consulting Partner, позволило KT Cloud Lab расширить свои возможности благодаря внедрению инновационных решений AWS, включая сложные NLP-сервисы для обработки и анализа естественного языка.

Основные направления работы в области NLP включают:

• Текст в речь (TTS): Разработка голосовых систем, способных трансформировать текстовые данные в четкую и естественно звучащую речь на казахском языке.
• Автоматическое распознавание речи (ASR): Использование передовых алгоритмов для преобразования устной речи в текст, что упрощает процесс взаимодействия клиентов с системой и повышает общую доступность сервисов.
• Большие языковые модели (LLM): Создание и обучение масштабных моделей, которые способны анализировать, понимать и генерировать естественный язык, обеспечивая более глубокое понимание запросов клиентов.
• Генеративный искусственный интеллект (GenAI): Применение генеративных моделей для создания новых текстовых данных и ответов, которые максимально адаптированы к потребностям и предпочтениям пользователей.

Какие задачи и цели стояли перед KT Cloud Lab?

Главной задачей проекта является улучшить качество и скорость обслуживания в контакт-центре KT Cloud Lab, с особым акцентом на поддержку и распознавание казахского языка. Основные цели включали:

• Разработка и интеграция системы автоматического распознавания речи и текста в речь.
• Повышение точности и скорости обработки клиентских запросов.
• Снижение затрат на обслуживание клиентов за счет автоматизации.

Какие решения и технологии были использованы?

Elcore Cloud предоставила KT Cloud Lab консультационные услуги по выбору и настройке подходящих сервисов AWS, включая Amazon Lex и Amazon Polly для реализации функций TTS и ASR. Это позволило значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив четкое понимание их потребностей и более естественный ответ системы.

Чего удалось достичь?

Внедрение NLP-технологий позволило KT Cloud Lab достичь следующих результатов:

• Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря быстрой и точной обработке запросов.
• Сокращение времени реакции на запросы клиентов что увеличило общую удовлетворенность клиентов.
• Экономия затрат на обслуживание за счет снижения необходимости в человеческом вмешательстве.

«Эффективное внедрение AWS в процессы KT Cloud Lab стало возможным благодаря глубокой экспертизе и профессиональному подходу обоих команд, как KT Cloud Lab, так и нашей – Elcore Cloud. Фактически мы не просто внедряем облачные технологии, а адаптируем их для конкретных бизнес-задач наших клиентов, такой подход всегда обеспечивает максимальную эффективность и заметное снижение затрат,» — Александр Фомин, руководитель команды AWS в Elcore Cloud.

Проект KT Cloud Lab демонстрирует, как современные облачные решения AWS и партнерство с Elcore Cloud могут трансформировать обслуживание клиентов, делая его более эффективным и экономически выгодным. Это пример успешной трансформации, нацеленной на создание более инклюзивного и доступного цифрового пространства для всех пользователей.

_______________________

Elcore Cloud — мультиоблачный провайдер и официальный партнер AWS Advanced Consulting Partner с командой сертифицированных специалистов уровня AWS Pro, предоставляющий услуги консалтинга, миграции и интеграции облачных решений для компаний всех масштабов.

KT Cloud Lab —ведущий облачный провайдер в Казахстане и крупнейший аутсорсинговый контакт-центр страны. Наша миссия — предоставлять инновационные и надежные облачные решения для бизнеса всех масштабов. С KT Cloud Lab вы получаете не только технологии будущего, но и полную поддержку на каждом этапе вашего пути в облаке.