Як трансформувати контакт-центр за допомогою AWS. Кейс KT Cloud Lab та Elcore Cloud

KT Cloud Lab у співпраці з Elcore Cloud успішно впроваджують рішення AWS для оптимізації свого контакт-центру, застосовуючи технології обробки природної мови (NLP), які значно підвищили якість розпізнавання казахської мови, обслуговування та операційну ефективність.

KT Cloud Lab – лідер хмарних технологій у Казахстані, спеціалізується на наданні комплексних хмарних рішень для бізнесу всіх масштабів. Партнерство з Elcore Cloud, офіційним AWS Advanced Consulting Partner, дозволило KT Cloud Lab розширити свої можливості завдяки впровадженню інноваційних рішень AWS, включаючи складні NLP-сервіси для обробки та аналізу природної мови.

Основні напрямки роботи в галузі NLP включають:

• Текст у мову (TTS): Розробка голосових систем, здатних трансформувати текстові дані в чітку мову, що природно звучить казахською мовою.
• Автоматичне розпізнавання мови (ASR): Використання передових алгоритмів для перетворення мовлення у текст, що спрощує процес взаємодії клієнтів із системою та підвищує загальну доступність сервісів.
• Великі мовні моделі (LLM): Створення та навчання масштабних моделей, які здатні аналізувати, розуміти та генерувати природну мову, забезпечуючи глибше розуміння запитів клієнтів.
• Генеративний штучний інтелект (GenAI): Застосування генеративних моделей для створення нових текстових даних та відповідей, які максимально адаптовані до потреб та уподобань користувачів.

Які завдання та цілі стояли перед KT Cloud Lab?

Головним завданням проекту було покращити якість та швидкість обслуговування в контакт-центрі KT Cloud Lab, з особливим акцентом на підтримку та розпізнавання казахської мови. Основні цілі включали:

• Розробка та інтеграція системи автоматичного розпізнавання мови та тексту у мову.
• Підвищення точності та швидкості обробки клієнтських запитів.
• Зниження витрат за обслуговування клієнтів з допомогою автоматизації.

Які рішення та технології були використані?

Elcore Cloud надала KT Cloud Lab консультаційні послуги щодо вибору та налаштування відповідних сервісів AWS, включаючи Amazon Lex та Amazon Polly для реалізації функцій TTS та ASR. Це дозволило значно покращити взаємодію з клієнтами, забезпечивши чітке розуміння їхніх потреб та більш природну відповідь системи.

Чого вдалося досягти?

Впровадження NLP-технологій дозволило KT Cloud Lab досягти таких результатів:

• Поліпшення якості обслуговування клієнтів завдяки швидкій та точній обробці запитів.
• Скорочення часу реакції на запити клієнтів, що збільшило загальну задоволеність клієнтів.
• Економія витрат на обслуговування за рахунок зниження потреби в людському втручанні.

«Ефективне впровадження AWS у процеси KT Cloud Lab стало можливим завдяки глибокій експертизі та професійному підходу обох команд, як KT Cloud Lab, так і нашій – Elcore Cloud. Фактично ми не просто впроваджуємо хмарні технології, а адаптуємо їх для конкретних бізнес-завдань наших клієнтів, такий підхід завжди забезпечує максимальну ефективність та помітне зниження витрат,» – Олександр Фомін, керівник команди AWS в Elcore Cloud.

Проект KT Cloud Lab демонструє, як сучасні хмарні рішення AWS і партнерство з Elcore Cloud можуть трансформувати обслуговування клієнтів, роблячи його більш ефективним та економічно вигідним. Це приклад успішної трансформації, спрямованої на створення більш інклюзивного та доступного цифрового простору для всіх користувачів.

_______________________

Elcore Cloud — мультихмарний провайдер та офіційний партнер AWS Advanced Consulting Partner з командою сертифікованих фахівців рівня AWS Pro, що надає послуги консалтингу, міграції та інтеграції хмарних рішень для компаній усіх масштабів.

KT Cloud Lab — провідний хмарний провайдер у Казахстані та найбільший аутсорсинговий контакт-центр країни. Наша місія – надавати інноваційні та надійні хмарні рішення для бізнесу всіх масштабів. З KT Cloud Lab ви отримуєте не лише технології майбутнього, а й повну підтримку на кожному етапі вашого шляху у хмарі.